Reputación · Reseñas de tus clientes
Recibe alertas de reseñas negativas y revisa una respuesta sugerida.
Tus reseñas de Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp y Trustpilot en una sola lista, con cuáles faltan por contestar. Las de Google y Trustpilot se responden desde ahí mismo.
Viene en el plan Profesional de la mayoría de los giros, o se suma a cualquier plan de pago.
- 5 sitiosGoogle, Facebook, TripAdvisor, Yelp y Trustpilot, con sus reseñas en una sola lista
- Cada 6 hllegan las nuevas de Google y Facebook; cada 12, las de TripAdvisor y Yelp
- Con borradorcada reseña con texto trae su resumen y una respuesta sugerida
«Esperé 40 minutos por mi pedido el sábado y nadie me avisó.»
Análisis de sentimiento
Negativa
Resumen IA
Se queja de la espera del sábado sin aviso.
Respuesta sugerida por IA
Joel, lamentamos la espera del sábado; no es el servicio que queremos dar. Ya lo revisamos con el equipo y nos gustaría atenderte de nuevo.
Usar esta respuestaAviso interno
Reseña negativa
- Negocio:
- Café Girasol
- Autor:
- Joel O.
- Calificación:
- 2
“Esperé 40 minutos por mi pedido el sábado y nadie me avisó.”
Conviene responder pronto desde el panel de reputación.
De la reseña a la respuesta
Conecta tus plataformas una vez, recibe las reseñas sin buscarlas y contéstalas desde la misma lista.
Conecta cada plataforma una sola vez
Conecta Google y Facebook con tu propia cuenta, y TripAdvisor, Yelp y Trustpilot con el identificador de tu negocio en cada una. A partir de ahí, las reseñas llegan solas.
- Si la autorización de Google o Facebook se vence, te llega un aviso para volver a conectarla
- De TripAdvisor y Yelp llegan las más recientes que sus sistemas dejan leer
Conexiones
- GGoogle Business ProfileCon tu cuenta de Google
- FBFacebookCon tu cuenta de Facebook
- TATripAdvisorCon el ID de tu ubicación
- YYelpCon el ID de tu negocio
- TPTrustpilotCon el ID de tu negocio
Consulta todas tus reseñas en una lista
Cada reseña muestra su plataforma, sus estrellas y si ya tiene respuesta. Arriba ves tu calificación promedio, cuántas reseñas llevas, qué parte contestaste y cuántas siguen sin responder.
- Los indicadores son de los últimos 30 días
- Cada reseña con texto trae su sentimiento —positiva, neutral o negativa— y un resumen de una línea
Reputación · Últimos 30 días
Calificación promedio
4.6
Total de reseñas
214
Tasa de respuesta
81%
Sin responder
6
- GMarisol R.Respondida
- GJoel O.Sin responder
- TAAndrea P.Sin responder
- FBLuis C.Respondida
Responde desde el panel en Google y Trustpilot
Abre la reseña, usa la respuesta sugerida o escribe la tuya, y publícala desde el panel en Google o Trustpilot. En las demás, el botón te lleva a la reseña en su sitio.
- Corrige la respuesta sugerida antes de enviarla: nada se publica sin ti
- Lo que contestaste queda guardado junto a la reseña
Responder · Google
Joel, lamentamos la espera del sábado; no es el servicio que queremos dar. Ya lo revisamos con el equipo y nos gustaría atenderte de nuevo.
Las respuestas para TripAdvisor se hacen directamente en su sitio
Abrir en TripAdvisor
Avisos, respuestas y filtros
Entérate de las reseñas bajas, responde con un borrador y ordena la lista por prioridad.
Recibe un aviso cuando llegue una reseña baja
Define desde cuántas estrellas quieres el aviso —por omisión, tres estrellas o menos— y a qué correos llega. Cuando entra una reseña así, recibes el autor, la calificación y el texto.
Alertas
Umbral de calificación
o menos
Emails de notificación
gerencia@cafegirasol.mx
Lee la reseña completa en el aviso
El correo incluye el negocio, quién escribió la reseña, cuántas estrellas dio y el texto completo. Llega sólo a los correos que registraste, no a todo el equipo.
Aviso interno
Reseña negativa
- Negocio:
- Café Girasol
- Autor:
- Joel O.
- Calificación:
- 2
“Esperé 40 minutos por mi pedido el sábado y nadie me avisó.”
Conviene responder pronto desde el panel de reputación.
Responde a partir de un borrador en español
Cada reseña con texto trae un borrador de hasta 280 caracteres, con tono profesional, y un resumen de lo que dice. Úsalo, edítalo o escribe el tuyo.
«Esperé 40 minutos por mi pedido el sábado y nadie me avisó.»
Análisis de sentimiento
Negativa
Resumen IA
Se queja de la espera del sábado sin aviso.
Respuesta sugerida por IA
Joel, lamentamos la espera del sábado; no es el servicio que queremos dar. Ya lo revisamos con el equipo y nos gustaría atenderte de nuevo.
Usar esta respuestaAtiende primero las reseñas sin respuesta
Filtra por plataforma, por estrellas y por estado. Combina «Sin responder» con una o dos estrellas para ver primero las más urgentes.
Filtros
- Plataforma
- Calificación
- 1-2 estrellas
- Estado
- Sin responder
¿Y en tu negocio?
Las reseñas que atiendes según tu giro
Se activa dentro del panel de tu giro. Entra al tuyo y mira cómo se ve completo.
Preguntas frecuentes
¿En qué plan viene?+
En el plan Profesional de hoteles, agencias, restaurantes, negocios, inmobiliarias y rentas, y en Multi-sucursal de servicios. En cualquier otro plan de pago se suma por $149 al mes + IVA.
¿Qué plataformas trae?+
Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp y Trustpilot. Booking.com y Expedia todavía no: piden un acuerdo con cada plataforma que aún no está cerrado.
¿Puedo contestar desde el panel?+
En Google y en Trustpilot, sí: la respuesta se publica en la plataforma. En Facebook, TripAdvisor y Yelp el panel todavía no publica: te lleva a la reseña en su sitio para contestarla ahí.
¿La respuesta se publica sola?+
No. La respuesta sugerida es un borrador: la tomas, la corriges o escribes otra, y sólo se publica cuando tú la mandas.
¿Cada cuánto llegan las reseñas nuevas?+
Las de Google, Facebook y Trustpilot se revisan cada seis horas; las de TripAdvisor y Yelp, cada doce. De TripAdvisor y Yelp llegan las más recientes que sus sistemas permiten leer.
¿A quién le llega el aviso de una reseña mala?+
A los correos que escribas en Alertas. Tú decides desde cuántas estrellas es mala: por omisión, tres o menos.
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Datos de contacto
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+52 (747) 498 1859
Lun–Vie 9:00–18:00 (hora centro México)
Correo
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Lo que incluye
- • Prueba gratuita, sin tarjeta
- • Sin costos de configuración
- • Onboarding y capacitación en español
- • Soporte técnico incluido
- • Facturación en pesos, desde México
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Entérate de la reseña mala el mismo día, y contéstala
Reúne cinco plataformas en una lista, recibe el aviso en tu correo y usa una respuesta sugerida para cada reseña.
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