Zanca Suite ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") se compromete a proteger tu información personal. Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
Aplica al sitio zanca.mx, al panel de administración, a los sitios públicos de los negocios que usan la Plataforma y a las apps móviles Zanca Go, Zanca, Zanca Driver, Zanca Negocios y Zanca Gobierno.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Luis Abarca G., persona física que opera Zanca Suite y sus apps, con domicilio en Pensadores, C.P. 39090, Chilpancingo, Guerrero, México. Para ejercer tus derechos o resolver dudas escríbenos a info@zanca.mx.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos, según el uso que hagas del servicio:
- Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y, para el personal de un negocio, contraseña (almacenada de forma segura). Quienes usan las apps como clientes o conductores entran con un código de seis dígitos que enviamos a su correo o a su teléfono, sin contraseña.
- Datos del negocio: nombre del negocio, dirección, horarios y la información que el negocio captura para operar (reservas, pedidos, catálogo, socios de su programa de lealtad).
- Datos de uso: inicio de sesión, uso del panel y de las apps, páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador.
- Datos de facturación y pago: razón social, RFC, dirección fiscal, datos de pago (procesados por proveedores de pago; no almacenamos números completos de tarjeta) y, para conductores, la cuenta CLABE a la que se liquidan sus pagos.
- Datos de viajes, reservas y pedidos: direcciones de recogida y destino, fechas, tarifas, calificaciones y los datos de contacto que los negocios introducen en la Plataforma.
- Ubicación: sólo en las apps móviles y en los casos que se describen en la sección 3.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo, formulario, WhatsApp o chat de soporte, y los mensajes entre pasajero y conductor durante un viaje.
3. Apps móviles y ubicación
Las apps piden permiso antes de usar la ubicación, la cámara, los contactos o las notificaciones. Puedes negarlo o retirarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono; lo único que pierdes es la función que lo necesita. No vendemos tu ubicación ni la usamos para publicidad.
Zanca Driver (conductores y repartidores)
- Mientras estás en línea, la app envía tu ubicación precisa cada pocos segundos, también en segundo plano —con la pantalla apagada o la app cerrada—, para ofrecerte los viajes y entregas cercanos y calcular cuánto tardas en llegar.
- Durante un viaje o una entrega, tu ubicación se muestra al pasajero o al cliente y a la central del operador, y se guarda el recorrido para el recibo, las aclaraciones y la seguridad del viaje.
- Al salir de turno deja de enviarse. En Android verás una notificación fija mientras se está usando tu ubicación.
- Si usas el botón de emergencia, tu ubicación se envía a tus contactos de confianza y, donde el municipio atiende emergencias con este servicio, a su centro de atención. Un reporte de problema guarda el lugar donde ocurrió.
Zanca Go y Zanca (pasajeros y clientes)
- Con la app abierta, tu ubicación sirve para proponer el punto de recogida, mostrarte en el mapa, situar un reporte ciudadano y enseñarte alertas y comercios cercanos. Las direcciones de recogida y destino de cada viaje se guardan con el viaje.
- En segundo plano, sólo si tú lo activas: con zonas de confianza, la app avisa a tus contactos cuando llegas o sales de un lugar que elegiste; registramos el aviso, no por dónde vas. Con Acompáñame, tu ubicación se envía mientras dura el acompañamiento y se borra al terminarlo, salvo que durante él se haya activado una alerta de emergencia.
- Botón de emergencia: envía tu ubicación a tus contactos de confianza y, donde el municipio atiende emergencias con este servicio, a su centro de atención. En las apps que lo incluyen, puede grabar audio o video del entorno mientras la alerta está activa, y sólo entonces.
- Avisos de tu zona: al registrar el teléfono para notificaciones guardamos su última ubicación conocida, para enviarte alertas de emergencia del lugar donde estás y, donde hay recolección, avisarte cuando el camión pasa cerca. Se renueva cada vez que abres la app y se borra si pasan 30 días sin renovarse. Si no das permiso de ubicación, no se guarda.
Zanca Gobierno (personal municipal)
- Durante un turno de recolección o de atención de emergencias, la app envía tu ubicación, también en segundo plano, para que la central coordine el servicio y, en recolección, los vecinos de la ruta sepan por dónde va el camión. Fuera de turno no se envía.
- Las posiciones de un turno de recolección se borran 30 días después de cerrarlo; la de un turno de atención, al terminarlo.
Zanca Negocios
- Usa la ubicación sólo con la app abierta, para compartir la posición de quien lleva una entrega con el negocio y con el cliente. No la usa en segundo plano.
Cámara, fotos, contactos y otros permisos
- Cámara y fotos: para fotografiar los documentos que pide el alta de conductor (identificación, licencia, permiso de taxi, tarjeta de circulación, póliza, placa y unidad), para adjuntar fotos a un reporte y para tu foto de perfil. La revisión de que el documento salió legible se hace en el teléfono.
- Contactos: para elegir a tus contactos de confianza. Si decides buscar en tu agenda quién más usa la app, la agenda se lee en tu teléfono y sólo se envía una huella cifrada (hash) de cada número para compararla; no guardamos tu agenda. De tus contactos de confianza guardamos el nombre, el teléfono y, si lo das, el correo y el parentesco.
- Ficha médica: si decides llenarla (tipo de sangre, alergias, padecimientos, medicamentos), es un dato sensible: la ve sólo quien atiende una alerta o un incidente tuyo, incluido el servicio de emergencia externo al que se canalice, y cada consulta queda registrada. Llenarla es opcional y puedes borrarla cuando quieras.
- Face ID y huella: se comprueban en tu teléfono; nunca recibimos tu biometría.
- Notificaciones: guardamos el identificador que el sistema asigna a tu teléfono para enviarte avisos.
- Diagnóstico: cuando una app falla, enviamos un reporte técnico del error para corregirlo.
4. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Proveer, operar y mejorar la Plataforma y las apps: reservas, pedidos, viajes, despacho, pagos, reportes y facturación.
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad al entrar (códigos de un solo uso, contraseña y segundo factor).
- Conectar a pasajeros con conductores, mostrar a cada uno la ubicación del otro durante el viaje y calcular tarifas y tiempos de llegada.
- Atender alertas de emergencia y avisar a tus contactos de confianza cuando tú lo pides.
- Enviar comunicaciones de servicio (confirmaciones, recordatorios, avisos importantes).
- Atender soporte, quejas y aclaraciones.
- Cumplir obligaciones legales y resolver disputas.
- Con tu consentimiento, enviar información comercial (podrás darte de baja en cualquier momento).
5. Base legal
El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicios que aceptas al registrarte; (b) tu consentimiento cuando lo otorgues de forma expresa —incluido el permiso de ubicación, cámara o contactos que das en tu teléfono, y el consentimiento expreso para datos sensibles como la ficha médica—; (c) el cumplimiento de obligaciones legales; (d) nuestro interés legítimo para operar, mejorar y asegurar la Plataforma, siempre respetando tus derechos.
6. Compartición de datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:
- La otra parte de tu servicio: el pasajero ve el nombre, la foto, la unidad, la placa y la ubicación del conductor durante el viaje; el conductor ve el nombre del pasajero y los puntos de recogida y destino. El negocio con el que reservas o compras recibe los datos que necesita para atenderte.
- El operador del servicio: la central de la red de taxis o el municipio que opera el servicio, para coordinarlo y atender incidentes.
- Tus contactos de confianza: cuando activas una alerta de emergencia, zonas de confianza o el aviso de viaje.
- Proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo contratos que exigen confidencialidad y uso limitado: alojamiento y almacenamiento (Railway, Vercel, Cloudflare), mapas, direcciones y rutas (Mapbox; en el teléfono, Google Maps o Apple Maps), mensajes SMS y WhatsApp (Twilio, Meta), correo (Resend), notificaciones (Expo, Google Firebase, Apple), pagos (Stripe, Mercado Pago), facturación electrónica (Facturapi), reportes de errores (Sentry) y asistentes de texto (OpenAI, que no recibe tu ubicación).
- Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.
- En el marco de una fusión, venta o reestructuración, bajo los mismos compromisos de privacidad.
7. Tus derechos (ARCO y revocación)
Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti, para qué se usan y las condiciones del tratamiento (Acceso). Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos (Rectificación), que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (Cancelación) o que nos opongamos a ciertos usos (Oposición). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado; para la ubicación basta con retirar el permiso en los ajustes de tu teléfono.
Para eliminar tu cuenta puedes hacerlo tú mismo, desde la app o escribiéndonos: el procedimiento, lo que se borra y lo que se conserva están en Eliminar tu cuenta.
Para ejercer estos derechos envía una solicitud a info@zanca.mx con los datos que nos permitan identificarte. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que tu derecho a la protección de datos no fue atendido, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, la sesión de usuario, la seguridad y, sólo si lo aceptas, para análisis y marketing. Las cookies necesarias no requieren consentimiento; las de análisis y marketing no se cargan hasta que las aceptes por categoría, y puedes cambiar de opinión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de cada página. Guardamos una constancia de tu decisión (categorías aceptadas, versión de esta política y fecha) con tu dirección IP y navegador en forma irreversible (hash), no para perfilarte sino para poder demostrar que el consentimiento existió; se conserva tres años desde que deja de estar vigente y luego se elimina de forma automática.
9. Retención y seguridad
Conservamos tus datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. En el caso de la ubicación:
- La posición en vivo de un conductor se sobrescribe con cada lectura y caduca a los pocos minutos de dejar de recibirse.
- Las direcciones de recogida y destino de un viaje o una entrega se conservan con el registro del viaje, porque son la base del recibo y de las aclaraciones de cobro.
- El recorrido detallado de un viaje o una entrega —los puntos GPS con su hora— se borra a los 90 días; se conservan la distancia y la duración. Si durante el viaje hubo una alerta de emergencia o se reportó un problema, el recorrido se conserva con ese expediente.
- La última ubicación de un teléfono para avisos se borra si pasan 30 días sin renovarse.
- La ubicación de una alerta de emergencia se conserva con el expediente de la alerta.
- Los plazos de Acompáñame, zonas de confianza y turnos municipales son los descritos en la sección 3.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: la información viaja cifrada; los accesos a la Plataforma se registran con fecha, dirección IP y dispositivo; las cuentas se bloquean temporalmente tras intentos fallidos repetidos; los cambios sobre datos y permisos quedan en una bitácora encadenada con hash que no puede editarse desde la aplicación; y puedes ver y cerrar tus sesiones activas desde tu perfil.
10. Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente; si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para proceder a su eliminación.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios relevantes se comunicarán por correo o mediante un aviso en la Plataforma o en las apps. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para ejercer tus derechos de protección de datos, escríbenos a info@zanca.mx.